Ops & COO

Damien S

O mestre da estabilidade operacional, transformando disfunções organizacionais em alavancas de desempenho.

" O desempenho sustentável não nasce por acaso; nasce de clareza, estrutura e processos dominados. "

Sobre Damien S

Tipo de membro

Operador CORE

Domínio de especialização

Operações

RESUMO

Com mais de 15 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Problemas, Damien é o garantidor da resiliência na innovacore. Ele detecta falhas técnicas ou humanas e implementa soluções estruturadas (ITIL, Agile) para estabilizar operações e maximizar a qualidade do serviço.

DESCRIÇÃO

Damien é o antídoto para o caos organizacional. Especialista em resolver disfunções de equipas, intervém onde o atrito atrasa o crescimento. Quer seja em departamentos de IT, Atendimento ao Cliente ou gestão técnica de projetos, ele não apenas gere incidentes — estrutura o invisível. Trae clareza imediata, preenche a lacuna entre as equipas de negócio e as equipas técnicas, e transforma organizações reativas em máquinas pró-ativas e orientadas a resultados.

Biografia

A carreira de Damien é uma busca pela confiabilidade. Da Volvo IT à Sanofi e Nexter, ele liderou a gestão de crises em ambientes críticos (fábricas 24/7). Coordinou equipas internacionais, automatizou relatórios via PowerQuery e reescreveu processos para gigantes industriais. Este sólido historial técnico, aliado à sua capacidade de coordenar pessoas, faz dele o pivô central de qualquer projeto que exija rigor e eficiência.

Ambição

Na innovacore, Damien pretende eliminar o próprio conceito de “tempo desperdiçado.” Quer criar um padrão onde todos os processos — desde tickets de suporte até implantações técnicas — sejam uma autoestrada sem atrito. O seu objetivo é tornar a excelência operacional um ativo valioso, assegurando que a tecnologia e a organização nunca sejam gargalos de crescimento, mas motores fiáveis. Procura trazer legibilidade e impacto sem complexidade desnecessária.

Visão

Damien vê a empresa como um organismo vivo onde dados e processos são o sistema nervoso. Para ele, um incidente não é apenas uma falha; é um sintoma de uma organização que precisa de refinamento. Visualiza um futuro em que automação e análise de dados (via Splunk ou PowerQuery) libertam equipas de tarefas repetitivas para se concentrarem no valor. A sua visão é de “estabilidade dinâmica”: estruturas sólidas capazes de absorver mudanças rápidas.

Missão

A sua missão é diagnosticar pontos de dor organizacionais e aplicar remédios concretos. Damien intervém para alinhar equipas técnicas e de negócios, estabelecer KPIs pertinentes e garantir que cada projeto cumpra as promessas. Está aqui para estruturar o Customer Success e “estabilizar a TI”, assegurando que as bases operacionais sejam robustas o suficiente para sustentar as ambições da Innovacore.